新杵堂トップよく戴くご質問 > FAQ-1 よく戴くご質問について

サポートは、どうなってるの?
お客様に、安心してお菓子をお楽しみ頂くために、サポートスタッフが、全力で対応させて戴いております。
お電話によるサポート
0120-65-2809
電話サポート時間
月曜日〜金曜日 9時〜18時
土・日曜日・祝日・臨時日 電話サポートのみ休日とさせて戴いております。
メール対応
即日、または翌営業日に返信させて戴いております。
(連休など遅れる場合がまれにございます。)
商品発送
毎週土曜日、日曜日の出荷はお休み戴いております。(年末・年始休業あり。)
ギフト用に使いたいんだけど、包装はしてくれるの?
ギフト包装(ギフト用ラッピング)とギフト用箱(ギフト用の化粧箱)で対応させて戴いております。
ギフト用ラッピングは、基本的に無料にて対応させて戴いております。
ご注文時に、「ギフト包装希望」と、備考欄にお書きくださいませ。
商品名に【箱入】と入っているものは、基本的にギフト用の箱に入っておりますので、特にご指定を頂かなくても結構です。
ただし、一部のセットや、単品でバラバラにお買い上げ頂いた際には、特にご指定がない限り、無料の簡易箱にてお届けさせて戴いております。(簡易箱で、ギフト包装も可能です。)
ギフト用箱にお詰めすることも可能でございますが、大きさによって、下記の料金を、お菓子代金とは別に頂戴いたします。(ご希望であれば、備考欄にお書きくださいませ。)
■ギフト用箱のお代金
小(栗大福サイズのお菓子で6個、10個入り) 210円(税込)
中(栗大福サイズのお菓子で15個入) 262円(税込)
大(栗大福サイズのお菓子で20個入) 315円(税込)
お菓子のサイズと、個数によっては、ギフト用箱に、綺麗にお詰めする事ができませんので、サポートセンター( info@shinkinedo.com )まで、ご相談くださいませ。
メッセージカードを付けたいんだけど?
「お誕生日おめでとう!」「いつもありがとう、どうかいつまでもお元気で」など、お菓子と一緒に、大切な方へのメッセージカードを無料でお付けすることができます。
ご注文時に、備考欄にてご依頼くださいませ。
40文字を越えて、文字数が多すぎる場合は、カードに収まりきらず、見栄えがしませんので、40文字以下のメッセージをおすすめいたします。
メールマガジンに登録すると、どんなメリットがあるんでしょうか?
新杵堂スイーツと旨いグルメ専門店のメールマガジンに、ご登録頂きますと、お菓子を実際に作っている職人をはじめ、スタッフからの耳よりな情報を、無料でメールで提供させていただきます。
もちろん、ご登録頂かなくても、すべての商品をお買い求めいただけますので、ご安心下さいませ。
こちらから、簡単に配信中止・ご変更をして頂けます。
お菓子は、安全なんですか?
私どもは、美味しいお菓子を提供させて頂くことはもちろん、大前提として素材の安全性を重要視しておりますので、素材の仕入先へは必ず何回も足を運び、安全を確認したものを、仕入れております。
また、保存料などは、私どもの製造工程で使用することは、決してございません。
お菓子製造工程の衛生面では、製造にかかわる男性は、頭髪は短髪、女性は髪を短く結び帽子・白衣着用、マスク着用、手袋着用などを、徹底しております。
年一回、保健所の協力で、衛生検査ならびに商品検査を実施して、より安全性の高いお菓子づくりを、職人はもとより会社をあげて取り組んでおります。